מה זה אוטומציה?
תחשבו על אוטומציה כמו על מכונת קפה. אתם לוחצים על כפתור שמפעיל רצף פעולות קבוע מראש, שבוספו אתם מקבלים קפה. אוטומציה היא רצף פעולות אוטומטיות, שתוכננו מראש, מבוצעות באותו אופן ע״י מוכנה או תוכנה. אוטומציה יכולה להיות מילוי טפסים או שליחת הודעות ותזכורות ללקוחות.
מתי נשתמש בזה? בתהליכים שחוזרים על עצמם, כמו: שליחת אימייל, סידור קבצים או עדכון כרטייסת לקוח ב-CRM.
המטרה היא, לייעל ולשפר את השירות והמוצרים שעסקים מספקים ללקוחות שלהם. שילוב אוטומציה בתהליכי עבודה מאפשר מתן שירות מהיר יותר, איכותי ועם פחות טעויות. מצד אחד זה מאפשר לעסקים, לפנות זמן ומשאבים לפעילויות שמגדילות רווחיות. מצד שני זה מאפשר לעובדות ולעובדים, להוביל תהליכים שדורשים חשיבה מעמיקה ויצירתיות.
הכלים נפוצים: Zapier, Make, n8n
יכולות השפה של בינה מלאכותית מאפשרות ליצור אוטומציות מורכבות יותר. בדוגמה למטה, אתם יכולים לראות אוטומציה שהופכת קבצי אודיו מפגישות Zoom, לסיכומי פגישה עם Action Items.
כשבונים אוטומציה מגדירים מה יהיה ה׳טריגר׳ שיפעיל אותה, מה רצף הפעולות ממנו ועד לקבל התצואה. בכל שלב אנחנו מתייחסים למידע (Input ו-Output) שעובר בין שלב לשלב.
בדוגמה הזו הגדרתי טריגר שמפועל לפי תזמון, אחת לשעה. בכל הפעלה, האוטומציה בודקת אם נוסף קובץ אודיו חדש בתיקיית דרייב שבה אני שומר את כל קבצי האודיו של הפגישות שלי. ברגע שהיא מזהה קובץ חדש, היא מפעילה שרשרת פעולות.
׳מורידה׳ את הקובץ , שולחת אותו לתמלול (ב-OpenAI), ממשיכה עם סיכום הנקודות המרכיזות והמשימות (ב-ChatGPT), ובסיום יוצרת קובץ Docs חדש בתיקייה Meeting Notes ב-Drive.
ככה בעצם כל פגישה שאני מקיים הופכת לסיכום כתוב, ע״י רצף פעולות שאני לא התערבתי בהן, חוץ מהפעם שבה הגדרתי אותם.
כמובן שאפשר להמשיך ולייצר שלב נוסף ששולח את סיכום הפגישה במייל.
איפה הבעיה? אם באחד השלב קרה משהו שלא תכננתי, למשל סוג הקובץ הוא לא MP3 התהליך הזה יתקע ולא ימשיך עד שאני לא אדאג לתקן את זה, וזה בדיוק מה ש-Agentic Workflow פותר.
מה זה Agentic Workflow
כשאנחנו עוברים ל-Agentic Workflow אנחנו כבר מדברים על תהליכים שבו יש מטרה וה״סוכן״ הוא זה שמקבל החלטות בתוך התהליך. הסוכן מתרגם את המטרה לצעדים ובוחר איזה כלים להפעיל בכל שלב.
בדוגמה שצרפתי 👇, תוכלו לראות אוטומציה שמופעל דרך טריגר של צ׳אט, הטריגר מפעיל ׳סוכן׳ שמחליט בעצמו איזה כלים להפעיל בהתאם לסיטואציה, או ליתר דיוק בהתאם להקשר (Context).
במקרה הזה, בניתי סוכן ש״מכיר״ את התוכן באתר שלי. כשהמשתמש שואל שאלה על משהו שפרסמתי, הסוכן מחפש תשובה באתר. אם אין תשובה באתר, הסוכן נותן מידע מהידע הכללי שהוא אומן עליו, ושולח לי מייל עם בקשה להוסיף את התוכן לאתר.
הבנתם? הסוכן מחליט לבד איזה כלי להפעיל ומתי להשתמש בו.
הסוכן הוא הגוף של האוטומציה, והוא מחובר בדרך כלל לשלושה כלים מרכזיים:
-
המוח – מודל שפה, במקרה הזה ChatGPT 4o. המודל מתרגם את המטרה שאנחנו מנסים להשיג למשימות ובאיזה כלים להתשמש לכל משימה, תוך כדי כך שהוא מתעדף את הפעולות לפי הקשר.
-
זיכרון – בלי זיכון הסוכן בעצם ״שוכח״ הכל בכל צעד. הוא מתחיל כל משימה מאפס במקום להתייחס לתוצאות של המשימות הקודמות. כלומר, הסוכן הופך להיות נטול הקשר ותהליכי למידה.
-
כלים – כלי להגיע למטרה הסוכן צריך להפעיל כלים. הוא בעצם יוצא מה-Ecosystem של הצ׳אט ובאמצעות שימוש בשפה הוא מייצר הנחיות מפעיל כלים כמו מיילים, יצירת תמונות, פיתוח קוד או עדכון קבצים.
הסוכן משתמש ב״מוח״ שלו כדי להחליט איזה כלים להפעיל באיזה שלב. כמו שאתם מבינים התהליך הופך לאיטרטיבי ולא לינארי, כך שאנחנו כבר לא צריכים לחשוב על כל המקרים, הסוכן בעצמו יחשוב מה נכון לעשות בכל שלב. אגב, חלק מהסוכנים מתקנים שגיאות של סוכנים אחרים ומשפרים תהליכי אוטומציה.
זה אוטומציה אינטליגנטית
המעבר מ-Automation Workflow ל־Agentic Workflow הוא לא טכני, זה ההבדל בין מערכות שפועלות רק על פי תהליך מוגדר מראש ורק כשהוא עובד בצורה תקינה למערכות שיודעות מה המטרה שהן צריכות להשיג, מקבלות החלטות על דרכי הפעולה ומשפרות את עצמן.
רוצים שאשתף את התהליך לבניית סוכן כזה שלב אחר שלב? שתפו אותי בתגובות או שלחו לי מייל 👇