לאחרונה נתקלתי בפוסט מעניין שמבוסס על מחקר שבוצע ע״י Harvard Business School וחקר מעל 700 עובדים ב- Procter & Gamble. התוצאה של המחקר מצביעה על תובנה מעניינת – המחקר מצא שעובדים שמשתמשים ב-AI מדווחים על תחושות חיוביות בעבודה (גם כשהם עובדים לבד).
בדרך כלל כשאנחנו מדברים על בינה מלאכותית והשינויים שהיא הכניסה לשוק העבודה, אנחנו מתמקמדים בעיקר בפרודקטיביות – איך שילוב AI יכול לקצר תהליכים ולייעל משאבים. אז כן, גם בתוצאות המחקר הזה ראו יעילות בפרודוקטיביות של 37%.
אבל מה שבאמת מעניין, זה שהמחקר מצא שעובדות ועובדים שמשתמשים בבינה מלאכותית מדווחים שהם שמחים יותר, עם רמות גבוהות יותר של התלהבות וסיפוק וחווים פחות חרדה ותסכול [🔗קישור למאמר המלא].
תחשבו על זה רגע – העבודה בארגונים לפעמים מאתגרת לא רק בגלל המשימות עצמן, אלא גם בגלל האינטראקציה עם שותפים וממשקים פנימיים. לפעמים אנחנו נתקלים בחילוקי דעות, ויכוחים מקצועיים, חוסר הסכמה או פשוט תקועים באיזה תהליך שלא מתקדם לשום מקום.
עכשיו אני רוצה שתדמיינו סיטואציה מוכרת: בדיוק יצאתם מפגישה ארוכה או שאתם מבזבזים כבר שעתיים על איזו תקלה שאתם לא מצליחים לפתור. במקום לבזבז זמן ואנרגיה אתם פשוט פונים ל- ChatGPT, מתייעצים על התקלה וישר מקבלים תשובות ענייניות ובעיקר לא מרגישים ״טיפשים״. אם תחשבו על זה, הצ׳אט תמיד זמין, קשוב ולא שיפוטי וזה מאוד משפיע על האושר הארגוני שלנו.
אל תבינו אותי לא נכון, אינטראקציה בינאישית בצוות היא קריטית, צוות חייב להכיל מגוון של תפיסות ודעות שונות. אני אגב זקוק לשיחות עם חברות וחברי הצוות שלי כדי לחשוב, זה מניע לי את הגלגלים ובדרך כלל מביאו אותנו ליצור יחד דברים שלא הייתי מצליח להגיע אליהם לבד. אני לא מציע להחליף את עבודת הצוות בעבודה עם צוות של סוכני AI, אני רק אומר שזה יכול להיות פתרון לרגעים שבהם צריך לחשוב קצת לבד או להוריד את הלחץ לפעמים.
זו גם הזדמנות גדולה לנו, משאבי אנוש, לגרום לאנשים להשתמש בבינה מלאכותית דווקא במקרים לא טריוויאליים ואולי גם על הדרך לעשות Up-Skill ליכולות השימוש של עובדות ועובדים בבינה מלאכותית, חשיבה ביקורתית ופתרון בעיות מורכבות ואפילו לשפר מדדים של חווית עובדים ומחוברות ארגונית.
איזה שימושים אתם עושים עם בינה מלאכותית שמשפרים את חווית העובדה שלכם?
מה לקחת מזה לארגון?
אם AI מוריד חסמים רגשיים ועוזר לעובדים להרגיש פחות לבד מול בעיה, אז ההטמעה שלו צריכה להתמקד גם בחוויית העובד ולא רק בחיסכון בזמן. כדאי לבנות שימושים קטנים ובטוחים שמאפשרים לאנשים להתייעץ, לנסח, לבדוק רעיונות ולהתכונן לשיחות מורכבות. כך AI הופך לכלי שמחזק מסוגלות, ולא רק לכלי שמייצר תפוקה.